近年来，安徽省公安机关居民身份证管理部门牢固树立以人民为中心的发展理念，紧扣居民身份证“三项制度”建设工作重点，瞄准便民服务基点，优化创新举措、深化科技应用、拓展服务内涵，推出了一批便民利民服务新举措，取得了显著成效，有力提升了群众的满意度。

 

“2017年，我们做减法，打破壁垒实现平台融合；2018年，我们做加法，挖掘潜力提供更多贴心服务。一减一增的最终目的，都是让群众办证更顺畅，更有获得感。”安徽省公安厅居民身份证制作中心主任陈宏建表示。

 

创新举措，推动“三项制度”建设落地生根

围绕居民身份证异地受理、挂失申报和丢失招领等“三项制度”建设的关键点，安徽省公安厅居民身份证制作中心创新推出“三个必须”、“三个必懂”和“三个知道”举措，统一工作标准、规范工作要求。对跨省居民身份证异地受理数据，县（区）居民身份证专管员必须做到当日审核签发；对超过3个自然日未审核签发的跨省居民身份证异地受理数据，地市居民身份证专管员必须点对点地联系县（区）居民身份证专管员，提醒其进行数据审核签发；厅居民身份证制作中心必须安排专人对跨省居民身份证异地受理数据审核签发工作进行在线监督，超过4个自然日未审核签发的异地受理数据要点对点地联系市级居民身份证专管员督促进行数据审核签发。

 

省厅居民身份证制作中心分批对全省1404个派出所（户政大厅）户籍民警和工作人员开展业务培训，让大家做到规章制度、业务流程和技术操作“三个必懂”。同时，全省各级公安机关通过传统媒体和微博、微信等新媒体开展广泛宣传，解读相关政策，确保群众知道居民身份证异地受理范围、受理条件、收费标准。

 

为切实解决好居民身份证管理中存在的“换领、补领回户籍地办理不便，身份证丢失挂失缺乏渠道”等问题，省厅居民身份证制作中心专门制定方案，加强督导推进，快速实现全省身份证异地办证全覆盖、无盲区。

 

深化科技应用，打破壁垒实现群众“少跑腿”

4月1日，居民身份证工本费非现金支付系统在安徽省1404个派出所（户政大厅）全面上线，标志着安徽省居民身份证工本费支付方式率先进入多元化时代。

 

事实上，居民身份证工本费非现金支付系统只是安徽省公安机关加大科技创新不断拓展“放管服”深度的一个缩影。“围绕实战、服务实战、实战引领、实战检验”和“实用、管用、好用、爱用”的工作导向和标准，安徽省公安厅居民身份证制作中心以“智慧皖警”为引领，创新搭建“1+3+N”体系，积极对接数据平台，力争实现身份证申领、制发、查验、使用记录精准定位、全程可溯，并以此为建立数据库，为公安实战提供数据共享服务。

 

结合实际，省厅居民身份证制作中心建设的全省身份证管理平台集市级常住人口信息系统、市级指纹前端系统、省级指纹库系统、省内异地办证平台为一体，实现了业务入口唯一，从根本上解决了办证民警重复登录、多次操作的问题。平台不仅取消了市级业务数据库，打破数据壁垒，实时共享全省办证数据；还实现了业务办理由以往的事后干预向事前服务的转变，将业务指导的被动考核改变为主动引导，使纠错变为预防，确保问题发现在第一关、解决在第一线。

 

“在全省身份证管理平台的基础上，正在建设的二期功能更加优化齐全，使用将更加方便，操作更加简便，用户体验更加顺畅。”陈宏建介绍，“科技的深度应用，在方便群众的同时，也给一线民警减轻了负担。”

 

拓展服务内涵，全力解决群众急事难事

“制度再完善，操作再便捷，如果思想意识跟不上，不能实现由管理向服务转变，在服务群众方面，就会有这样那样的问题出现。”安徽省公安厅居民身份证制作中心政委皮兴龙表示，长期以来，他们不断加强队伍建设，增强服务意识，努力把好事办好、把实事办实，不断提升服务群众的能力和水平。

 

2018年10月20日是安徽省2019年高考应届生报名的截止日期，一名阜阳籍妇女急匆匆地来到安徽省公安厅居民身份证制作中心求助，称她儿子身份证突然找不到了，在辖区派出所录入信息准备重新办证，但忘了说明情况没有走“绿色通道”，情急之下，经过多番打听找到了居民身份证制作中心。得知情况后，居民身份证制作中心高度重视，立即联系辖区派出所核实信息，随后开通“绿色通道”特事特办，及时将考生的身份证赶制出来。

 

民有所呼，必有所应，安徽省各级公安机关纷纷亮出实招，帮助解决群众办证过程中遇到的急事难事。省公安厅联合省教育厅为中高考考生及各类职业资格考试考生开通办证“快车道”，为考生提供快捷服务，确保考生正常参加考试。去年，全省公安机关累计为中高考及其他各类资格考试考生加急制证7.6万余张，提供上门服务7000余次。以群众需求为导向，全省户政窗口推出换证“短信提醒”服务，去年累计向60余万名群众发送了换证提醒；全面推行“绿色通道”“预约服务”“缩短制证周期”“一站式办证”“速递直投到户业务”“送证上门”等便民利民服务，让群众感觉更贴心。